Médiation de la consommation
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
1. Principe
En cas de litige avec HACK'MAZONE (SIRET 108 658 683 00017, Rémiré-Montjoly, Guyane, 97354), le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du différend. Ce dispositif concerne uniquement les clients particuliers agissant à des fins non professionnelles.
2. Médiateur compétent
HACK'MAZONE a adhéré au dispositif de médiation CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.
Saisine en ligne : cm2c.net · Email : contact@cm2c.net
Courrier : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris · Tél. 01 89 47 00 14
3. Conditions de recevabilité
Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit justifier avoir tenté de résoudre son litige directement auprès de HACK'MAZONE par une réclamation écrite. La demande doit être introduite dans un délai maximal d'un an à compter de cette réclamation. Le litige ne doit pas être manifestement infondé ou abusif, ni avoir été examiné précédemment par un autre médiateur ou un tribunal.
4. Procédure
Adressez d'abord votre réclamation écrite à HACK'MAZONE : contact@hackmazone.fr · +594 694 37 32 96 · Rémiré-Montjoly, Guyane (97354). À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur en ligne ou par courrier, en joignant les pièces utiles (devis, factures, échanges). La médiation est gratuite pour le consommateur ; chaque partie reste libre d'accepter ou de refuser la solution proposée.
5. Plateforme européenne de règlement des litiges
Pour les litiges liés à une prestation ou un achat en ligne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Contact
Pour toute question relative à la médiation : contact@hackmazone.fr · +594 694 37 32 96.